PROXIA Service après-vente & assistance technique : une sécurité maximale pour votre système MES

PROXIA service après-vente et assistance technique : toujours là pour vous avant que la situation ne devienne critique

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Pour nous, un excellent service après-vente et une assistance technique pérenne ne relèvent pas d’un exercice libre, mais de l’évidence, voire de l’obligation. Car même le meilleur progiciel MES est tributaire d’une assistance techniquement qualifiée, capable de réagir rapidement à vos problèmes et de les résoudre. Nous ne proposons pas une assistance technique standardisée. L’assistance de PROXIA concernant le progiciel MES offre une véritable compétence en matière de systèmes de gestion de production et de progiciels, ainsi qu’un savoir-faire du plus haut niveau en matière de production, associé aux connaissances approfondies de votre secteur d’industrie.

Grâce à notre concept multi-niveaux de service après-vente et d’assistance technique dans le domaine des systèmes MES, nous sommes toujours joignables pour vous, que ce soit par téléphone, par la hotline, par mail ou par le biais d’assistance à distance, ce qui nous permet d’intervenir à tout moment, y compris sur votre site. Les contrats de prestations de service et de maintenance MES personnalisés constitutent un élément supplémentaire permettant d’améliorer la réactivité et peuvent aller jusqu’à une assistance 24 h/24h et 7 jours sur 7.

Le concept de service après-vente et d’assistance multi-niveaux de PROXIA dans l’environnement MES :

Hotline MES : des réponses rapides à des questions simples

PROXIA soutient activement ses clients avec un conseil et une action rapide grâce à sa hotline assistance. Les questions SIMPLES, qui peuvent se poser concernant le paramétrage de votre système MES ou sa mise en œuvre pratique au quotidien peuvent être résolues directement par téléphone par notre service d’assistance technique.

En cas de souscription d’un contrat de maintenance, vous bénéficiez d'un avantage supplémentaire : Votre appel bénéficie d’un traitement prioritaire ou, selon les modalités du contrat, nous sommes joignables plus longtemps pour vous, cette disponibilité pouvant aller jusqu’à 24 h / 24 h et 7 j /7.

Partout en Europe

PROXIA Service-Hotlines

Assistance MES à distance : une aide rapide au quotidien

En cas de questions plus complexes ayant trait aux fonctionnalités du progiciel MES, à sa configuration ou à des problèmes spécifiques, vous pouvez recourir à notre concept sophistiqué d’assistance technique en ligne grâce à l’outil d’assistance à distance en ligne. Vous êtes subitement confronté à une question que vous ne pouvez pas résoudre par vous mêmes ? Dans ce cas, vous pouvez utiliser notre système moderne d’aide en ligne de manière à nous permettre de visualiser votre problème en direct. Nos spécialistes informatiques sont à même de résoudre votre problème directement grâce à l’outil d’asistance technique à distance ou ils saisissent à l’écran avec vous les instructions nécessaires qu’ils vous communiquent pas à pas.

PROXIA TeamViewer

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Assistance intensive MES et solution des problèmes concrets directement sur votre site

Si vos problèmes ne peuvent pas être résolus par le biais de l’assistance à distance ou en ligne, il va sans dire que nous nous rendons rapidement sur votre site. Nos spécialistes MES résolvent avec vous et vos collaborateurs les problèmes complexes directement sur votre site de production. Bien entendu, en cas de questions stratégiques ayant trait au système MES, nous restons toujours personnellement à votre disposition. Pour bénéficiez de cette assistance, vous pouvez convenir d’un rendez-vous avec nous en toute simplicité par téléphone, per Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. utilisant notre formulaire de contact. .

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LE PLUS DU SERVICE APRES-VENTE ET D’ASSISTANCE DE PROXIA : vos avantages

Résoudre des questions simples directement au téléphone

Pour de petits problèmes, une solution peut être trouvée rapidement et directement au téléphone. Nos collaborateurs de la hotline technique, compétents et sympathiques, se tiennent en permanence à votre disposition !

Résoudre des problèmes complexes grâce à l’outil d’assistance à distance

Pour des problèmes techniques plus complexes, qui nécessitent des explications plus exhaustives et une visualisation, une solution peut être trouvée en collaboration avec vous moyennant l’outil d’assistance à distance PROXIA Teamviewer.

Résoudre des problèmes encore plus rapidement grâce à des contrats de maintenance

Les contrats de prestations de services et de maintenance de PROXIA accélèrent encore davantage notre réactivité et flexibilité, ce qui vous offre une aide encore plus rapide et vous permet de résoudre vos problèmes de manière efficace et peu onéreuse, et ce même en dehors des heures d’ouverture de votre établissement.

Des spécialistes disponibiles à tout moment

Que ce soit par téléphone, par mail, dans le cadre de l’assistance à distance ou de l’assistance sur site, notre team de maintenance PROXIA, composé des spécialistes du progiciel MES, des systèmes d'information et des systèmes de gestion de la production reste en permanence à votre disposition pour répondre à toute question spécifique.

PROXIA Service après-vente & assistance technique : News & cas d'utilisation

  • Témoignage de l’utilisateur HEGGEMANN AG

    Témoignage de l’utilisateur HEGGEMANN AG

    Une chaine logistique cohérente pour l’industrie 4.0

    L'implémentation du système MES doté d'un module de gestion avec l’outil PEP intégré et le module d’acquisition de données d’exploitation BDE a créé une base solide pour disposer de données MES sûres. Ainsi, il a été possible d’assurer davantage de flexibilité dans le suivi de la production et des process plus « lean ».

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  • Témoignage de l’utilisateur Kieselmann GmbH

    Témoignage de l’utilisateur Kieselmann GmbH

    Le système MES ou la fin de l'immobilisme

    Conserver la vision synoptique malgré la complexité : les modules de gestion, d’acquisition de données de machines et de données d’exploitation (MDE/BDE) du progiciel MES offrent davantage de transparence et permettent ainsi davantage de flexibilité et d’efficience dans la production chez Kieselmann GmbH.

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  • Témoignage de la société Schneider Electric SE

    Témoignage de la société Schneider Electric SE

    MES au lieu d’xls ou le passage au vert en temps réel

    Une production à très haute valeur ajoutée Complexité de la production tout au long de la chaîne jusqu’au produit fini

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  • BDE pour une plus grande digitalisation numérique sur le poste de travail

    BDE pour une plus grande digitalisation numérique sur le poste de travail

    Contrer l'"Amazonification" en production

    Les services Messenger ou WhatsApp dans PROXIA BDE garantissent que les spécifications de l'AV peuvent être respectées à temps - malgré une variante croissante des produits et des délais serrés.

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  • Témoignage de la société Ostlangenberg GmbH

    Témoignage de la société Ostlangenberg GmbH

    95% de disponibilité des machines avec MES

    Transparence de zéro à 100: avec l'introduction d'une solution MES indépendante de la plate-forme avec connexion OPC-UA de toutes les machines, Ostlangenberg a pu augmenter la disponibilité de ses machines d’environ 95%

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  • Témoignage de la société Saarschmiede GmbH

    Témoignage de la société Saarschmiede GmbH

    Amélioration de 15% avec MES On-Time-Delivery

    Transformation commerciale réussie pour une meilleure compétitivité: avec l'intégration d’une solution MES pour une planification détaillée dans l'atelier, Saarschmiede GmbH a pu augmenter sa livraison à temps (OTD) d'environ 15%.

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Le système MES : « la mémoire informatisée de la production » pour l’industrie 4.0

Les modules MDE et BDE de PROXIA offrent cette vision. Simples à utiliser, ils procurent des données pertinentes, source d’informations fiables.

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Conserver la vision synoptique malgré la complexité : les modules de gestion, d’acquisition de données de machines et de données d’exploitation (MDE/BDE) du progiciel MES offrent davantage de transparence et permettent ainsi davantage de flexibilité et d’efficience dans la production chez Kieselmann GmbH.

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MES PROXIA fait « rouler les fûts »

Disponibilité accrue avec MES: Blefa Beverage Systems utilise le MDE / BDE de PROXIA en production avec la communication de données OPC-UA. Cela permet d'assurer une sortie précise et une productivité 15% supérieure.

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saarschmiede

Amélioration de 15% avec MES On-Time-Delivery

Transformation commerciale réussie pour une meilleure compétitivité: avec l'intégration d’une solution MES pour une planification détaillée dans l'atelier, Saarschmiede GmbH a pu augmenter sa livraison à temps (OTD) d'environ 15%.

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Chaque jour un peu mieux : le management CIP avec MES

Chez la société Krenhof AG, la solution MES comprenant les modules MDE, BDE et PZE procure un flux numérique d’informations et des données fiables, ce qui permet de mettre en oeuvre le processus d’amélioration continue.

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PROXIA reçoit le prix TOP100 du meilleur fournisseur de solutions technologiques et le sceau d'approbation «Software Made in Germany».

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