PROXIA Service & Support – Maximale Sicherheit für Ihr MES

PROXIA MES-Service & Support – Für Sie da, bevor es „brennt“

PROXIA Leistungen Service-Support Schaubild

Exzellenter Service und nachhaltiger Support sind für uns selbstverständlich und keine Kür, sondern eine wichtige Pflicht. Denn selbst die beste MES-Software ist nur dann gut, wenn der Service schnell und qualifiziert auf Ihre Probleme reagiert und diese löst. Wir bieten keinen 0815-Support von der Stange – der PROXIA MES-Service überzeugt durch kompetente IT-Software- und MES-Kompetenz in Verbindung mit höchstem Produktions-Know-how, kombiniert mit dem Fachwissen für Ihre Branche.

Mit unserem mehrstufigen MES-Service- und Supportkonzept sind wir stets für Sie erreichbar und einsatzbereit – ob telefonisch über den Hotline-Support, per E-Mail, per Fernwartung oder persönlich vor Ort. Individuelle MES-Dienstleistungs- und Wartungsverträge verbessern zusätzlich die Reaktionsgeschwindigkeit bis hin zu 24/7-Support.

Das mehrstufige PROXIA MES-Service- und Supportkonzept:

Telefonische MES-Service-Hotlines – schnelle Antworten auf einfache Fragen

PROXIA steht seinen Kunden schnell und unkompliziert mit Rat und Tat durch einen telefonischen Hotline-Support zur Seite. EINFACHE Fragen, die im Praxis-Alltag auftauchen oder Konfigurationseinstellungen Ihres MES lösen wir direkt telefonisch durch unseren MES-Hotline-Support.

Ihr zusätzlicher Vorteil als PROXIA Wartungsvertragskunde: Ihr Anruf wird priorisiert bearbeitet oder wir sind ja nach Vertrag auch länger– bis hin zu 24/7 – für Sie erreichbar.

MES-Support per Fernwartung – Schnelle Hilfe im MES-Alltag

Bei komplexeren Themen rund um MES-Funktionalitäten, Software-Konfigurationen oder Problemen nutzen Sie unser ausgefeiltes IT- Supportkonzept – direkt mit Hilfe von Fernwartungs-Software – online und schnell. Sie haben plötzlich ein Thema, das Sie selbst nicht ad hoc lösen können? Nutzen Sie unser modernes Online-Helpdesk-System und zeigen Sie uns Ihr Problem live. Unsere IT-Spezialisten lösen Ihr Problem in der Regel direkt über Fernwartungs-Software oder geben online die entsprechende Hilfestellung – Schritt für Schritt gemeinsam mit Ihnen am Monitor.

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Direkt bei Ihnen vor Ort - MES-Intensiv-Betreuung und Lösung konkreter Themen

Sollten Ihre Probleme auch per Fernwartung oder online nicht gelöst werden können, kommen wir selbstverständlich direkt zu Ihnen – schnell und sofort. Gemeinsam mit Ihnen und Ihren Mitarbeitern lösen unsere MES-Spezialisten komplexe Themen direkt in Ihrer Produktion vor Ort. Selbstverständlich stehen wir auch bei strategischen MES-Themen immer persönlich zur Verfügung. Vereinbaren Sie dazu einfach telefonisch, per Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! oder über unser Kontaktformular Ihren individuellen Termin.

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Das PROXIA PLUS: Service & Support – Ihre Mehrwerte

Einfache Fragen schon telefonisch klären

Schnell und einfach können kleine Probleme gleich direkt am Telefon geklärt werden. Unsere kompetenten und freundlichen Hotline-Mitarbeiter sind immer für Sie da!

Komplexe Probleme per Software-Fernwartung lösen

Komplexere, technische Probleme, die einen größeren und visuellen Erklärungsbedarf benötigen, können wir per Software-Fernwartung über den PROXIA Teamviewer live mit Ihnen zusammen lösen.

Noch schneller mit Wartungsverträgen

PROXIA Dienstleistungs- und Wartungsverträge beschleunigen unsere Reaktionsgeschwindigkeit und Flexibilität – für noch schnellere Hilfe und Lösungen auch außerhalb der Geschäftszeiten – effizient und kostengünstig.

Spezialisten auf allen Kanälen

Ob telefonisch, per E-Mail, per Fernwartung oder persönlich vor Ort – Unser PROXIA Service-Team aus MES-, IT- und Produktionsspezialisten ist bei individuellen Themen oder Problemen immer für Sie da!

PROXIA Service & Support – News & Use Cases

  • Review 2. SMM InnovationsFORUM

    Review 2. SMM InnovationsFORUM

    Treffpunkt der Schweizer Fertigungsindustrie

    Auch in diesem Jahr trafen sich wieder Experten aus der Schweizer Fertigungsindustrie am Fuße des Pilatus. Rund 200 Vertreter aus der Produktionsindustrie erweiterten ihren Horizont bei den zahlreichen Fachvorträgen. Marcus Niebecker, Produktmanager der PROXIA Software AG war mit dem Thema „Digitale Reife als Grundlage für Industrie 4.0“ als Referent vertreten.

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  • Lagern & Transport – Nützliche Mehrwerte auch im MES-Kontext

    Lagern & Transport – Nützliche Mehrwerte auch im MES-Kontext

    PROXIA Innerbetriebliche Transportlogistik

    Bei steigenden Auftragszahlen verliert man schnell den Überblick über den gesamten Produktionsablauf. Dann heißt es oft im Lager- und Transportwesen: Wo befinden sich die Halbzeuge, um den aktuellen Arbeitsschritt zu vollziehen? Die Antwort: Eine moderne MES-Lösung i. R. einer ganzheitlichen LEAN-Konzeption.

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  • MES-Datenerfassung mit ERP-Software – reicht das aus?

    MES-Datenerfassung mit ERP-Software – reicht das aus?

    MES-Software vs. ERP-System?

    Moderne MES-Lösungen sind heutzutage weit mehr als plumpe Erfassungssysteme. Ganz im Kontext von Industrie 4.0 treiben ein modernes MES-System weit mehr Aufgaben um: Die Digitalisierung und Vernetzung des Shopfloors steht in der Praxis heute oft an der Tagesordnung! Damit stellt sich die Frage: Konkurriert die MES-Software mit dem ERP-System?

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  • Maschine, Mensch, MES

    Maschine, Mensch, MES

    Experteninterview in der d1g1tal AGENDA

    Digitalisierung sollte auch als Bildungsauftrag verstanden werden. Ein MES kann dabei wertvolle Unterstützung leisten. Ein Hintergrundgespräch mit PROXIA-Vorstand Torsten Wenzel über MES im Dienste des Werkers.

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  • Anwenderbericht PENN GmbH

    Anwenderbericht PENN GmbH

    Spitzenwert mit MES: 97% Verfügbarkeit

    Fast 100% Anlagenverfügbarkeit, weniger als 1,5% Ausschuss, 50% weniger organisatorische Arbeit – MES-Software bringt Produktivitätsschub bei der PENN GmbH.

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  • Mit MTConnect und OPC-UA smart & universell vernetzt

    Mit MTConnect und OPC-UA smart & universell vernetzt

    PROXIA XI-Gateway macht´s möglich

    MTConnect ist ein gängiges Protokoll für die Erfassung von Maschinendaten aus der Shop-Floor-Ebene. Leider fehlen die Sicherheitsmechanismen zur Verschlüsselung und Absicherung des Datenflusses. Das PROXIA XI-Gateway kompensiert diese Lücke.

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