PROXIA Service & Support – Maximale Sicherheit für Ihr MES

PROXIA MES-Service & Support – Für Sie da, bevor es „brennt“

PROXIA Leistungen Service-Support Schaubild

Exzellenter Service und nachhaltiger Support sind für uns selbstverständlich und keine Kür, sondern eine wichtige Pflicht. Denn selbst die beste MES-Software ist nur dann gut, wenn der Service schnell und qualifiziert auf Ihre Probleme reagiert und diese löst. Wir bieten keinen 0815-Support von der Stange – der PROXIA MES-Service überzeugt durch kompetente IT-Software- und MES-Kompetenz in Verbindung mit höchstem Produktions-Know-how, kombiniert mit dem Fachwissen für Ihre Branche.

Mit unserem mehrstufigen MES-Service- und Supportkonzept sind wir stets für Sie erreichbar und einsatzbereit – ob telefonisch über den Hotline-Support, per E-Mail, per Fernwartung oder persönlich vor Ort. Individuelle MES-Dienstleistungs- und Wartungsverträge verbessern zusätzlich die Reaktionsgeschwindigkeit bis hin zu 24/7-Support.

Das mehrstufige PROXIA MES-Service- und Supportkonzept:

Telefonische MES-Service-Hotlines – schnelle Antworten auf einfache Fragen

PROXIA steht seinen Kunden schnell und unkompliziert mit Rat und Tat durch einen telefonischen Hotline-Support zur Seite. EINFACHE Fragen, die im Praxis-Alltag auftauchen oder Konfigurationseinstellungen Ihres MES lösen wir direkt telefonisch durch unseren MES-Hotline-Support.

Ihr zusätzlicher Vorteil als PROXIA Wartungsvertragskunde: Ihr Anruf wird priorisiert bearbeitet oder wir sind ja nach Vertrag auch länger– bis hin zu 24/7 – für Sie erreichbar.

MES-Support per Fernwartung – Schnelle Hilfe im MES-Alltag

Bei komplexeren Themen rund um MES-Funktionalitäten, Software-Konfigurationen oder Problemen nutzen Sie unser ausgefeiltes IT- Supportkonzept – direkt mit Hilfe von Fernwartungs-Software – online und schnell. Sie haben plötzlich ein Thema, das Sie selbst nicht ad hoc lösen können? Nutzen Sie unser modernes Online-Helpdesk-System und zeigen Sie uns Ihr Problem live. Unsere IT-Spezialisten lösen Ihr Problem in der Regel direkt über Fernwartungs-Software oder geben online die entsprechende Hilfestellung – Schritt für Schritt gemeinsam mit Ihnen am Monitor.

PROXIA TeamViewer

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Direkt bei Ihnen vor Ort - MES-Intensiv-Betreuung und Lösung konkreter Themen

Sollten Ihre Probleme auch per Fernwartung oder online nicht gelöst werden können, kommen wir selbstverständlich direkt zu Ihnen – schnell und sofort. Gemeinsam mit Ihnen und Ihren Mitarbeitern lösen unsere MES-Spezialisten komplexe Themen direkt in Ihrer Produktion vor Ort. Selbstverständlich stehen wir auch bei strategischen MES-Themen immer persönlich zur Verfügung. Vereinbaren Sie dazu einfach telefonisch, per Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! oder über unser Kontaktformular Ihren individuellen Termin.

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Das PROXIA PLUS: Service & Support – Ihre Mehrwerte

Einfache Fragen schon telefonisch klären

Schnell und einfach können kleine Probleme gleich direkt am Telefon geklärt werden. Unsere kompetenten und freundlichen Hotline-Mitarbeiter sind immer für Sie da!

Komplexe Probleme per Software-Fernwartung lösen

Komplexere, technische Probleme, die einen größeren und visuellen Erklärungsbedarf benötigen, können wir per Software-Fernwartung über den PROXIA Teamviewer live mit Ihnen zusammen lösen.

Noch schneller mit Wartungsverträgen

PROXIA Dienstleistungs- und Wartungsverträge beschleunigen unsere Reaktionsgeschwindigkeit und Flexibilität – für noch schnellere Hilfe und Lösungen auch außerhalb der Geschäftszeiten – effizient und kostengünstig.

Spezialisten auf allen Kanälen

Ob telefonisch, per E-Mail, per Fernwartung oder persönlich vor Ort – Unser PROXIA Service-Team aus MES-, IT- und Produktionsspezialisten ist bei individuellen Themen oder Problemen immer für Sie da!

PROXIA Service & Support – News & Use Cases

  • Förderung von Familienfreundlichkeit im Rahmen bayernweiter Initiative

    Förderung von Familienfreundlichkeit im Rahmen bayernweiter Initiative

    PROXIA ist Mitglied im „Familienpakt Bayern“

    Julia Klingspor, Vorständin von PROXIA: „Bei PROXIA ist es uns ein Anliegen, Familienfreundlichkeit nachhaltig zu etablieren, um auch in Zukunft für Fachkräfte attraktiv und damit wettbewerbsfähig zu sein.“

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  • Die Macher der Prozessindustrie im Kompendium der P&A

    Die Macher der Prozessindustrie im Kompendium der P&A

    Statement von Torsten Wenzel: Den Überblick behalten

    „Erfolg misst sich in erster Linie an der Bewertung durch Kunden, welche eine Lösung jeden Tag aufs Neue testen und vorantreiben.
    Schnellstmöglich marktreife Innovationen sind deshalb unser Antrieb.“, erklärt T. Wenzel.

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  • PROXIA-Engagement im Forschungsprojekt „ADAPTION“

    PROXIA-Engagement im Forschungsprojekt „ADAPTION“

    Reifegradbasierte Migration zum CPPS für KMUs

    PROXIA engagierte sich im Forschungsprojekt „ADAPTION“, um mittelständische Unternehmen bei der Umsetzung von Industrie 4.0-Technologien zu unterstützen.

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  • Anwenderbericht Steeltec

    Anwenderbericht Steeltec

    Heisse Stähle cool geplant

    Grosser Nutzen bei minimalem Administrationsaufwand: Durch den Einsatz von PROXIA MES konnte Steeltec Ihre Rüstzeiten um bis zu 50% reduzieren und Ihre Produktivität um bis zu 15% steigern.

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  • Anwenderbericht Blefa GmbH

    Anwenderbericht Blefa GmbH

    MES bringt „Fass ins Rollen“

    Höhere Verfügbarkeit mit MES: Blefa Beverage Systems nutzt in der Produktion MDE/BDE von PROXIA mit OPC-UA Datenkommunikation.
    Dies verhilft zu stückzahlgenauer Ausbringung und 15% mehr Produktivität.

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  • Der pfiffige Code

    Der pfiffige Code

    Süddeutsche Zeitung berichtet: Auszeichnung für PROXIA

    Die PROXIA Software AG führt Unternehmen in die digitale Zukunft und gehört deutschlandweit zu den 100 besten Firmen. Für ihre Arbeit sind die Ebersberger jetzt auf dem Deutschen Mittelstands-Summit ausgezeichnet worden. Die Süddeutsche Zeitung berichtet …

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