PROXIA Service & Support – Maximale Sicherheit für Ihr MES

PROXIA MES-Service & Support – Für Sie da, bevor es „brennt“

PROXIA Leistungen Service-Support Schaubild

Exzellenter Service und nachhaltiger Support sind für uns selbstverständlich und keine Kür, sondern eine wichtige Pflicht. Denn selbst die beste MES-Software ist nur dann gut, wenn der Service schnell und qualifiziert auf Ihre Probleme reagiert und diese löst. Wir bieten keinen 0815-Support von der Stange – der PROXIA MES-Service überzeugt durch kompetente IT-Software- und MES-Kompetenz in Verbindung mit höchstem Produktions-Know-how, kombiniert mit dem Fachwissen für Ihre Branche.

Mit unserem mehrstufigen MES-Service- und Supportkonzept sind wir stets für Sie erreichbar und einsatzbereit – ob telefonisch über den Hotline-Support, per E-Mail, per Fernwartung oder persönlich vor Ort. Individuelle MES-Dienstleistungs- und Wartungsverträge verbessern zusätzlich die Reaktionsgeschwindigkeit bis hin zu 24/7-Support.

Das mehrstufige PROXIA MES-Service- und Supportkonzept:

Telefonische MES-Service-Hotlines – schnelle Antworten auf einfache Fragen

PROXIA steht seinen Kunden schnell und unkompliziert mit Rat und Tat durch einen telefonischen Hotline-Support zur Seite. EINFACHE Fragen, die im Praxis-Alltag auftauchen oder Konfigurationseinstellungen Ihres MES lösen wir direkt telefonisch durch unseren MES-Hotline-Support.

Ihr zusätzlicher Vorteil als PROXIA Wartungsvertragskunde: Ihr Anruf wird priorisiert bearbeitet oder wir sind ja nach Vertrag auch länger– bis hin zu 24/7 – für Sie erreichbar.

MES-Support per Fernwartung – Schnelle Hilfe im MES-Alltag

Bei komplexeren Themen rund um MES-Funktionalitäten, Software-Konfigurationen oder Problemen nutzen Sie unser ausgefeiltes IT- Supportkonzept – direkt mit Hilfe von Fernwartungs-Software – online und schnell. Sie haben plötzlich ein Thema, das Sie selbst nicht ad hoc lösen können? Nutzen Sie unser modernes Online-Helpdesk-System und zeigen Sie uns Ihr Problem live. Unsere IT-Spezialisten lösen Ihr Problem in der Regel direkt über Fernwartungs-Software oder geben online die entsprechende Hilfestellung – Schritt für Schritt gemeinsam mit Ihnen am Monitor.

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Direkt bei Ihnen vor Ort - MES-Intensiv-Betreuung und Lösung konkreter Themen

Sollten Ihre Probleme auch per Fernwartung oder online nicht gelöst werden können, kommen wir selbstverständlich direkt zu Ihnen – schnell und sofort. Gemeinsam mit Ihnen und Ihren Mitarbeitern lösen unsere MES-Spezialisten komplexe Themen direkt in Ihrer Produktion vor Ort. Selbstverständlich stehen wir auch bei strategischen MES-Themen immer persönlich zur Verfügung. Vereinbaren Sie dazu einfach telefonisch, per Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! oder über unser Kontaktformular Ihren individuellen Termin.

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Das PROXIA PLUS: Service & Support – Ihre Mehrwerte

Einfache Fragen schon telefonisch klären

Schnell und einfach können kleine Probleme gleich direkt am Telefon geklärt werden. Unsere kompetenten und freundlichen Hotline-Mitarbeiter sind immer für Sie da!

Komplexe Probleme per Software-Fernwartung lösen

Komplexere, technische Probleme, die einen größeren und visuellen Erklärungsbedarf benötigen, können wir per Software-Fernwartung über den PROXIA Teamviewer live mit Ihnen zusammen lösen.

Noch schneller mit Wartungsverträgen

PROXIA Dienstleistungs- und Wartungsverträge beschleunigen unsere Reaktionsgeschwindigkeit und Flexibilität – für noch schnellere Hilfe und Lösungen auch außerhalb der Geschäftszeiten – effizient und kostengünstig.

Spezialisten auf allen Kanälen

Ob telefonisch, per E-Mail, per Fernwartung oder persönlich vor Ort – Unser PROXIA Service-Team aus MES-, IT- und Produktionsspezialisten ist bei individuellen Themen oder Problemen immer für Sie da!

PROXIA Service & Support – News & Use Cases

  • Virtuelles MES Prozess-Consulting

    Virtuelles MES Prozess-Consulting

    Intelligentes Consulting im virtuellen Meetingroom

    Jetzt die Zeit für die Optimierung Ihrer Produktion nutzen! Wir unterstützen Sie mit Konzepten und Software-Lösungen – alles zu 100% digital gemeinsam mit Ihnen im virtuellen PROXIA Meetingroom!

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  • BDE für höheren digitalen Reifegrad am Arbeitsplatz

    BDE für höheren digitalen Reifegrad am Arbeitsplatz

    Der „Amazonification“ in der Produktion entgegnen

    Messenger-Dienste à la WhatsApp in PROXIA BDE stellen sicher, dass die Vorgaben der AV pünktlich eingehalten werden können – trotz steigender Produktvarianz und Termindruck.

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  • Anwenderbericht Ostlangenberg GmbH

    Anwenderbericht Ostlangenberg GmbH

    95% Maschinenverfügbarkeit mit MES

    Transparenz von Null auf 100: Durch die Einführung einer plattformunabhängigen MES-Lösung mit OPC-UA Anbindung aller Maschinen konnte Ostlangenberg seine Maschinenverfügbarkeit auf rund 95% steigern.

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  • Wichtige Information im Rahmen der aktuellen Corona-Situation

    Wichtige Information im Rahmen der aktuellen Corona-Situation

    PROXIA bleibt für Sie erreichbar!

    Alle offiziellen PROXIA Kontaktstellen per Telefon, E-Mail und im Internet sind uneingeschränkt für Sie erreichbar. Für Meetings richten wir gern eine Web-Konferenz ein.

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  • Anwenderbericht Saarschmiede GmbH

    Anwenderbericht Saarschmiede GmbH

    Mit MES On-Time-Delivery um 15% verbessert

    Erfolgreiche Business Transformation für verbesserte Wettbewerbsfähigkeit: Mit Einführung eines MES-Leitstandes für die Feinplanung im Shopfloor konnte die Saarschmiede GmbH ihre On-Time-Delivery (OTD) um rund 15 % steigern.

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  • Förderung von Familienfreundlichkeit im Rahmen bayernweiter Initiative

    Förderung von Familienfreundlichkeit im Rahmen bayernweiter Initiative

    PROXIA ist Mitglied im „Familienpakt Bayern“

    Julia Klingspor, Vorständin von PROXIA: „Bei PROXIA ist es uns ein Anliegen, Familienfreundlichkeit nachhaltig zu etablieren, um auch in Zukunft für Fachkräfte attraktiv und damit wettbewerbsfähig zu sein.“

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