PROXIA Service & Support – Maximale Sicherheit für Ihr MES

PROXIA MES-Service & Support – Für Sie da, bevor es „brennt“

PROXIA Leistungen Service-Support Schaubild

Exzellenter Service und nachhaltiger Support sind für uns selbstverständlich und keine Kür, sondern eine wichtige Pflicht. Denn selbst die beste MES-Software ist nur dann gut, wenn der Service schnell und qualifiziert auf Ihre Probleme reagiert und diese löst. Wir bieten keinen 0815-Support von der Stange – der PROXIA MES-Service überzeugt durch kompetente IT-Software- und MES-Kompetenz in Verbindung mit höchstem Produktions-Know-how, kombiniert mit dem Fachwissen für Ihre Branche.

Mit unserem mehrstufigen MES-Service- und Supportkonzept sind wir stets für Sie erreichbar und einsatzbereit – ob telefonisch über den Hotline-Support, per E-Mail, per Fernwartung oder persönlich vor Ort. Individuelle MES-Dienstleistungs- und Wartungsverträge verbessern zusätzlich die Reaktionsgeschwindigkeit bis hin zu 24/7-Support.

Das mehrstufige PROXIA MES-Service- und Supportkonzept:

Telefonische MES-Service-Hotlines – schnelle Antworten auf einfache Fragen

PROXIA steht seinen Kunden schnell und unkompliziert mit Rat und Tat durch einen telefonischen Hotline-Support zur Seite. EINFACHE Fragen, die im Praxis-Alltag auftauchen oder Konfigurationseinstellungen Ihres MES lösen wir direkt telefonisch durch unseren MES-Hotline-Support.

Ihr zusätzlicher Vorteil als PROXIA Wartungsvertragskunde: Ihr Anruf wird priorisiert bearbeitet oder wir sind ja nach Vertrag auch länger– bis hin zu 24/7 – für Sie erreichbar.

MES-Support per Fernwartung – Schnelle Hilfe im MES-Alltag

Bei komplexeren Themen rund um MES-Funktionalitäten, Software-Konfigurationen oder Problemen nutzen Sie unser ausgefeiltes IT- Supportkonzept – direkt mit Hilfe von Fernwartungs-Software – online und schnell. Sie haben plötzlich ein Thema, das Sie selbst nicht ad hoc lösen können? Nutzen Sie unser modernes Online-Helpdesk-System und zeigen Sie uns Ihr Problem live. Unsere IT-Spezialisten lösen Ihr Problem in der Regel direkt über Fernwartungs-Software oder geben online die entsprechende Hilfestellung – Schritt für Schritt gemeinsam mit Ihnen am Monitor.

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Direkt bei Ihnen vor Ort - MES-Intensiv-Betreuung und Lösung konkreter Themen

Sollten Ihre Probleme auch per Fernwartung oder online nicht gelöst werden können, kommen wir selbstverständlich direkt zu Ihnen – schnell und sofort. Gemeinsam mit Ihnen und Ihren Mitarbeitern lösen unsere MES-Spezialisten komplexe Themen direkt in Ihrer Produktion vor Ort. Selbstverständlich stehen wir auch bei strategischen MES-Themen immer persönlich zur Verfügung. Vereinbaren Sie dazu einfach telefonisch, per Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! oder über unser Kontaktformular Ihren individuellen Termin.

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Das PROXIA PLUS: Service & Support – Ihre Mehrwerte

Einfache Fragen schon telefonisch klären

Schnell und einfach können kleine Probleme gleich direkt am Telefon geklärt werden. Unsere kompetenten und freundlichen Hotline-Mitarbeiter sind immer für Sie da!

Komplexe Probleme per Software-Fernwartung lösen

Komplexere, technische Probleme, die einen größeren und visuellen Erklärungsbedarf benötigen, können wir per Software-Fernwartung über den PROXIA Teamviewer live mit Ihnen zusammen lösen.

Noch schneller mit Wartungsverträgen

PROXIA Dienstleistungs- und Wartungsverträge beschleunigen unsere Reaktionsgeschwindigkeit und Flexibilität – für noch schnellere Hilfe und Lösungen auch außerhalb der Geschäftszeiten – effizient und kostengünstig.

Spezialisten auf allen Kanälen

Ob telefonisch, per E-Mail, per Fernwartung oder persönlich vor Ort – Unser PROXIA Service-Team aus MES-, IT- und Produktionsspezialisten ist bei individuellen Themen oder Problemen immer für Sie da!

PROXIA Service & Support – News & Use Cases

  • Ranga Yogeshwar gratuliert PROXIA zur TOP 100 Titelverteidigung

    Ranga Yogeshwar gratuliert PROXIA zur TOP 100 Titelverteidigung

    Ranga Yogeshwar gratuliert PROXIA zur TOP 100 Titelverteidigung

    Im 2021er TOP 100 Wettbewerb wurde PROXIA in der Prüfungsdisziplin „Außenorientierung“ mit ihrem neuen Open Innovation Konzept ausgezeichnet, mit dem Unternehmen Ideen, Technologien und Lösungen in der Produktionsoptimierung schneller implementieren können.

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  • Anwenderbericht Zirkonzahn GmbH

    Anwenderbericht Zirkonzahn GmbH

    MES-Cockpit sichert lückenlose Transparenz im Shopfloor

    Die Geschwindigkeit von Produktinnovationen in eine stabile Serienfertigung zu bringen: PROXIA MES unterstützt den Zahnersatz-Vollausrüster Zirkonzahn GmbH mit ganzheitlichem Produktionsmonitoring und verhilft zu mehr Flexibilität in der auftragsbezogenen Just-in-Time Fertigung.

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  • Spurensuchen im Shopfloor mit Process Mining

    Spurensuchen im Shopfloor mit Process Mining

    Auf dem Weg zum digitalen Zwilling der Produktion

    Process-Mining soll auf Basis digitaler Spuren in IT-Systemen Ineffizienzen rekonstruieren und so den Weg freizumachen für die Optimierung. PROXIA MES unterstützt mit Analysen im Shopfloor auf datenbasierten Prozessen bei der Detektivarbeit.

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  • „Fog Computing“ ebnet den Weg zur Vision „Cloud Computing“

    „Fog Computing“ ebnet den Weg zur Vision „Cloud Computing“

    Hybrides MES garantiert stabile und sichere Produktion

    Experten sind sich einig: „Fog Computing“ ebnet den Weg in die „Cloud“ und ihrer Software-as-a-Service-Konzept für den Shopfloor. PROXIA hat ihr MES-Software Portfolio bereits zukunftsfähig darauf ausgerichtet.

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  • TOP 100-Titelverteidigung: PROXIA auch 2021 wieder ausgezeichnet

    TOP 100-Titelverteidigung: PROXIA auch 2021 wieder ausgezeichnet

    Preisgekrönte Innovationskraft: Award für ‚Open Innovation‘

    Im 2021er TOP 100 Wettbewerb wurde PROXIA in der Prüfungsdisziplin „Außenorientierung“ mit ihrem neuen Open Innovation Konzept ausgezeichnet, mit dem Unternehmen Ideen, Technologien und Lösungen in der Produktionsoptimierung schneller implementieren können.

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  • Plattformen und KI als Evolutions-Triebwerke

    Plattformen und KI als Evolutions-Triebwerke

    Experten-Interview im DM-Magazin: Drei Fragen – Drei Antworten

    MES oder Plattform? Eine der Fragen, die das Digital Manufacturing Magazin an Produktmanager Marcus Niebecker zur zukünftigen Entwicklung von MES gestellt hat.

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Ausgezeichnete Lösungen

PROXIA ist ausgezeichnet mit dem TOP100 Award, als Best Technology Solutions Provider sowie mit dem „Software Made in Germany“ Gütesiegel.

PROXIA TOP100-Innovationspreis
PROXIA Best Shop Floor Management Solution Provider 2021
PROXIA Ausgezeichnet mit dem BITMi-Gütesiegel Software Made in Germany