PROXIA Service & Support – Maximale Sicherheit für Ihr MES

PROXIA MES-Service & Support – Für Sie da, bevor es „brennt“

PROXIA Leistungen Service-Support Schaubild

Exzellenter Service und nachhaltiger Support sind für uns selbstverständlich und keine Kür, sondern eine wichtige Pflicht. Denn selbst die beste MES-Software ist nur dann gut, wenn der Service schnell und qualifiziert auf Ihre Probleme reagiert und diese löst. Wir bieten keinen 0815-Support von der Stange – der PROXIA MES-Service überzeugt durch kompetente IT-Software- und MES-Kompetenz in Verbindung mit höchstem Produktions-Know-how, kombiniert mit dem Fachwissen für Ihre Branche.

Mit unserem mehrstufigen MES-Service- und Supportkonzept sind wir stets für Sie erreichbar und einsatzbereit – ob telefonisch über den Hotline-Support, per E-Mail, per Fernwartung oder persönlich vor Ort. Individuelle MES-Dienstleistungs- und Wartungsverträge verbessern zusätzlich die Reaktionsgeschwindigkeit bis hin zu 24/7-Support.

Das mehrstufige PROXIA MES-Service- und Supportkonzept:

Telefonische MES-Service-Hotlines – schnelle Antworten auf einfache Fragen

PROXIA steht seinen Kunden schnell und unkompliziert mit Rat und Tat durch einen telefonischen Hotline-Support zur Seite. EINFACHE Fragen, die im Praxis-Alltag auftauchen oder Konfigurationseinstellungen Ihres MES lösen wir direkt telefonisch durch unseren MES-Hotline-Support.

Ihr zusätzlicher Vorteil als PROXIA Wartungsvertragskunde: Ihr Anruf wird priorisiert bearbeitet oder wir sind ja nach Vertrag auch länger– bis hin zu 24/7 – für Sie erreichbar.

MES-Support per Fernwartung – Schnelle Hilfe im MES-Alltag

Bei komplexeren Themen rund um MES-Funktionalitäten, Software-Konfigurationen oder Problemen nutzen Sie unser ausgefeiltes IT- Supportkonzept – direkt mit Hilfe von Fernwartungs-Software – online und schnell. Sie haben plötzlich ein Thema, das Sie selbst nicht ad hoc lösen können? Nutzen Sie unser modernes Online-Helpdesk-System und zeigen Sie uns Ihr Problem live. Unsere IT-Spezialisten lösen Ihr Problem in der Regel direkt über Fernwartungs-Software oder geben online die entsprechende Hilfestellung – Schritt für Schritt gemeinsam mit Ihnen am Monitor.

PROXIA TeamViewer

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Direkt bei Ihnen vor Ort - MES-Intensiv-Betreuung und Lösung konkreter Themen

Sollten Ihre Probleme auch per Fernwartung oder online nicht gelöst werden können, kommen wir selbstverständlich direkt zu Ihnen – schnell und sofort. Gemeinsam mit Ihnen und Ihren Mitarbeitern lösen unsere MES-Spezialisten komplexe Themen direkt in Ihrer Produktion vor Ort. Selbstverständlich stehen wir auch bei strategischen MES-Themen immer persönlich zur Verfügung. Vereinbaren Sie dazu einfach telefonisch, per Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! oder über unser Kontaktformular Ihren individuellen Termin.

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Das PROXIA PLUS: Service & Support – Ihre Mehrwerte

Einfache Fragen schon telefonisch klären

Schnell und einfach können kleine Probleme gleich direkt am Telefon geklärt werden. Unsere kompetenten und freundlichen Hotline-Mitarbeiter sind immer für Sie da!

Komplexe Probleme per Software-Fernwartung lösen

Komplexere, technische Probleme, die einen größeren und visuellen Erklärungsbedarf benötigen, können wir per Software-Fernwartung über den PROXIA Teamviewer live mit Ihnen zusammen lösen.

Noch schneller mit Wartungsverträgen

PROXIA Dienstleistungs- und Wartungsverträge beschleunigen unsere Reaktionsgeschwindigkeit und Flexibilität – für noch schnellere Hilfe und Lösungen auch außerhalb der Geschäftszeiten – effizient und kostengünstig.

Spezialisten auf allen Kanälen

Ob telefonisch, per E-Mail, per Fernwartung oder persönlich vor Ort – Unser PROXIA Service-Team aus MES-, IT- und Produktionsspezialisten ist bei individuellen Themen oder Problemen immer für Sie da!

PROXIA Service & Support – News & Use Cases

  • Globale Industrie 4.0-Standards als Ziel

    Globale Industrie 4.0-Standards als Ziel

    VDI-Z lässt PROXIA sprechen

    Torsten Wenzel, Mitglied des Vorstands der PROXIA Software AG, bringt Industrie 4.0 auf den Punkt: „Informationen sind unmittelbar und in entsprechender Form für Anwender sowie Entscheider bereitzustellen.“

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  • Prozessdaten als weiterer Baustein für Industrie 4.0

    Prozessdaten als weiterer Baustein für Industrie 4.0

    Ihre Produktionsprozesse im Blick

    Das neue PROXIA Prozessdaten-Modul speichert, verwertet und visualisiert Temperaturen, Drücke oder Geschwindigkeiten und bietet damit einen weiteren Baustein zur smart factory.

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  • Digitale Reife als Grundlage für Industrie 4.0

    Digitale Reife als Grundlage für Industrie 4.0

    PROXIA Fachbericht im SMM

    Begriffe wie «smart factory», «Industrie 4.0» oder auch «digitale Transformation» sind in aller Munde. Was aber bedeutet es für die Unternehmen, die Konzepte, die sich hinter diesen Begriffen verbergen, umzusetzen?

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  • Anwenderbericht Krenhof AG

    Anwenderbericht Krenhof AG

    Jeden Tag ein Stück besser – KVP mit MES

    MES-Software Lösung aus MDE, BDE und PZE sorgt für kontinuierlichen Verbesserungsprozess durch digitalen Informationsfluss und objektive Daten bei der Krenhof AG.

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  • Auf den Kopf gestellt

    Auf den Kopf gestellt

    digital AGENDA im Interview mit Marcus Niebecker

    Braucht es noch ein MES, wenn Industrie 4.0 die Automatisierungspyramide umdreht? Marcus Niebecker, Produktmanager bei PROXIA, hat da seine eigene Meinung.

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  • Review 1. SMM InnovationsFORUM

    Review 1. SMM InnovationsFORUM

    Treffpunkt der Schweizer Fertigungsindustrie

    Beim 1. SMM InnovationsFORUM am 11. Mai 2017 informierten sich die Teilnehmer über den neuesten Stand der Schweizer Fertigungstechnik und profitierten vom Know-how der Experten aus der Industrie!

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